Напишите вопрос 
Ответ придет на указанный вами e-mail 
Нажимая кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
На какой номер вас набрать? 
Мы перезвоним в ближайшие 5-10 минут
Нажимая кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Как получить максимум пользы от CRM
Вебинар для владельцев бизнеса, операционных директоров и руководителей отделов продаж
Спикеры встречи
Кирилл Венедиктов
Руководитель компании PROДАЖИ 2.0
  • Структурирование бизнес-процессов
  • Перенос бизнес-процессов в CRM систему 
  • Разработка и настройка системы взаимодействия с клиентами
  • Внедрение CRM системы
Юрий Павленко
Сооснователь компании PROДАЖИ 2.0
  • Бизнес-аналитик
  • Customer Development
  • Аудит и оптимизация бизнес-процессов 
  • Разработка архитектуры бизнеса
Павел Иванов
Управляющий партнер PARETTO FINANCE
  • Организация учета в компаниях с оборотом 20-500 млн. руб в год
  • Составление финансовых моделей
  • Постановка управленческого учета 
  • Структурирование и автоматизация бизнес-процессов 
Все понимают, что CRM нужна, но мало кто ее использует
План встречи
1
Этапы зрелости отдела продаж
2
Архитектура бизнес-процессов
3
КП и договор на внедрение CRM
4
Как принимать работу у подрядчика
5
Как прививать сотрудникам привычку работать в CRM
6
Когда стоит переходить к следующему этапу внедрений
7
Разбор живого кейса одного из участников вебинара

Этапы зрелости отдела продаж

Сопутствующие проблемы и решения

Этап I – Покупают и ладно

  • CRM нет;
  • База собирается не системно;
  • Лиды оседают в мессенджерах у менеджеров;
  • Статистика не собирается;
  • Оценить эффективность рекламных каналов невозможно.
Что требуется 
  • Базовая настройка;
  • Сбор лидов, ведение базы.

Этап II – Куча-мала

  • База попадает в CRM со всех каналов;
  • Нет системы продаж, или она устарела;
  • Каждый менеджер продает, как умеет;
  • Забывают перезвонить клиентам;
  • Заказы теряются;
  • Клиенты, приведенные через платную рекламу, остаются без внимания или забываются;
  • В сделках бардак.
Что требуется 
  • Аудит системы работы;
  • Анализ полученных клиентов и их сегментация;
  • Разделение воронок;
  • Разработка новых сценариев работы менеджеров и частичной автоматизации.

Этап III – Слепой поводырь

  • Внедрили новый сценарий работы, но не понятна эффективность работы менеджеров и рекламных каналов;
  • Все данные и показатели собираются в систему, но не ясно, куда смотреть руководителю, и на что стоит влиять.
Что требуется 
  • Определение ключевых показателей;
  • Фильтры в аналитике;
  • Дашборд для руководителя;
  • Аналитика стоимости привлечения новых и повторных клиентов.

Этап IV – Один в поле не воин

  • Отдел продаж продает хорошо, но в смежных отделах (производство, отдел отгрузок, услуги) происходят сбои и задержки;
  • Клиенты дергают менеджеров;
  • Менеджер каждый раз вручную узнает от состоянии исполнения заказа;
  • Оплачиваемое время менеджеров расходуется не эффективно.
Что требуется 
  • Интеграция CRM с системами смежных отделов (1С, логистика и пр.).

Этап V – Горшочек не вари

  • Все лиды попадают в базу;
  • Поток обращений растет;
  • Менеджеры работают по системе, но не справляются с входящим потоком.
Что требуется 
  • Нанять больше менеджеров или передать большую часть работы системе и ботам, по протестированному менеджерами сценарию.
  • Часть клиентов должна быть отсеяна роботами, чтобы до менеджеров доходили только отфильтрованные, целевые, подготовленные

Архитектура бизнес-процессов

Путь клиента (Customer Journey Map)

Карта взаимодействия потребителя с вашим продуктом или услугой 

Схема (русунок) бизнес-процессов

Изображение, кто с кем взаимодействует и какие инструменты для этого использует
Как это происходит сейчас 
Как изменятся процессы и инструменты после настройки CRM 
Откуда приходят клиенты и как фиксируется каждое касание с ними

Инструменты для упрощения работы в CRM

Благодаря интеграции с внешними системами и виджетами, можно в несколько раз расширить функционал CRM и упростить работу сотрудникам.
Виджеты
Готовые интеграции, подключаемые в несколько кликов;

Типовые интеграции
Интеграции требующие участия разработчиков, которые уже делали подобные решения;

Нестандартные интеграции, разработка
Уникальные запросы Заказчика для разработчиков, требующие кастомной разработки.

Описание рабочих воронок

Воронка – отображение этапов сделки и состояния клиента
Виды воронок:
  • воронка продаж
  • воронка сопровождения
  • воронка hr
  • воронка отгрузок
  • коммуникаций
  • техническая воронка
Описание воронки – последовательность действий сотрудников на каждом этапе воронки
Пример описанной воронки отдела продаж
Пример описанной воронки отдела отгрузок

КП и договор на настройку CRM

Подводные камни при согласовании с исполнителем

Коммерческое предложение должно быть понятным обеим сторонам и объяснять, что вы получите на выходе:


  • Ответственные на каждом этапе.
  • Перечень подключаемых инструментов и интеграций;
  • Сроки внедрения.
  • За какую стоимость будут произведены работы
  • Во сколько обойдется содержание системы в год
  • Как будет происходить прием работы у подрядчика
  • Количество часов обучения и поддержки, база знаний.

Как принимать работу у исполнителя

Чек-лист по настройке системы
Платежный календарь
Файлы доступа 
Контакты подрядчиков и служб тех. поддержки 
База знаний по работе с системой

Как привить сотрудникам привычку работать в системе

  • Определение ответственных за внедрение;
  • Преодоление стратегии сопротивления;
  • Радикальные настройки и виджеты;
  • Доступы к базе знаний;
  • Памятка «Что делать, если…»

Когда стоит переходить к следующему этапу внедрений

Только после того, когда вы решили задачи на своем уровне и закрепили это в виде стандартов.

Разбор живого кейса

Обратитесь к нам, назовите промокод «PARETTO» и получите аудит вашего бизнеса

Желаем вам получать максимум пользы от вашей CRM!

Made on
Tilda